Praha 8. srpna (ČTK) – Umělé inteligenci (AI) využívané v bankovnictví nevěří 34 procent Čechů. Loni to bylo 36 procent. Naopak pocit bezpečí při využití AI meziročně vzrostl ze 17 procent na 24 procent. Vyplývá to z průzkumu agentury NMS Market Research pro Raiffeisenbank mezi 1000 respondenty.
Umělá inteligence v bankovnictví: důvěra roste pomalu
Čísla ukazují jasný trend. Nedůvěra k AI v bankovnictví mírně klesá, pocit bezpečí naopak stoupá o sedm procentních bodů. Změna není dramatická, ale naznačuje, že si lidé na technologii postupně zvykají a přestávají v ní vidět jen riziko.
Zároveň to neznamená, že by Češi AI slepě věřili. Většina z nich si drží zdravý odstup a očekává, že banky si důvěru budou muset zasloužit.
Umělá inteligence v bankách: ano, ale s pravidly
Větší zapojení AI v bankovních službách očekává 81 procent lidí. To je velké číslo a ukazuje, že směr vývoje veřejnost akceptuje jako přirozený. Podmínka je ale jasná: lidé chtějí jasná pravidla, ochranu dat a možnost lidské kontroly.
Mluvčí Raiffeisenbank Tereza Kaiseršotová k tomu uvádí: „Umělá inteligence může bankovní služby výrazně zrychlit a zjednodušit, důvěra klientů je ale v této oblasti zásadní. Lidé chtějí využívat technologie, které jim pomáhají, zároveň ale potřebují vědět, že jejich data i finance zůstávají v bezpečí. Proto je důležité, aby AI v bankovnictví fungovala transparentně, odpovědně a s jasně nastavenými pravidly.“
Kde jsou Češi ochotní AI využít
Otevřenost vůči AI se neomezuje jen na základní servis. Komunikaci přes virtuálního asistenta by využilo 37 procent respondentů. Chatbota při komunikaci s bankou by přijalo 34 procent lidí.
Zajímavé je i třetí číslo: 33 procent dotazovaných by využilo personalizovaná doporučení od banky v oblasti finančního poradenství a investic. Jde tedy o oblast, která už přímo ovlivňuje finanční rozhodnutí klientů, a i tam Češi projevují otevřenost.
Klíčem je transparentnost, ne technologie samotná
Výkonný ředitel České asociace umělé inteligence Lukáš Benzl upozorňuje, že hlavní úkol už neleží v přesvědčování lidí o smyslu AI. „Největší výzvou dnes není přesvědčit lidi, že umělá inteligence do bankovnictví patří. To už většina klientů bere jako přirozený vývoj. Mnohem důležitější je získat jejich důvěru. Ta nevzniká tím, že banka nasadí nový AI nástroj, ale tím, že klient rozumí, jak technologie funguje, jak jsou chráněna jeho data a že má v případě potřeby vždy možnost obrátit se na člověka,“ dodává Benzl.
Podle něj rozhodne o rychlosti přijetí AI u složitějších finančních služeb právě kombinace transparentnosti a lidského dohledu.
AI jako pomocník, ne rozhodovatel
Průzkum ukazuje jeden opakující se vzorec. Lidé od AI čekají praktickou podporu, ne převzetí kontroly nad důležitými rozhodnutími. Technologie proto funguje nejlépe tam, kde zrychluje obsluhu, usnadňuje orientaci ve službách nebo pomáhá s běžnými požadavky.
U citlivějších témat ale klienti stále chtějí mít jistotu, že se mohou obrátit na člověka.
Co z toho plyne
Vztah Čechů k umělé inteligenci v bankovnictví se pomalu posouvá od obezřetnosti k opatrné důvěře. Nejde ale o důvěru bezpodmínečnou. Lidé chtějí technologii, která jim ušetří čas a zjednoduší běžné úkony, ale zároveň očekávají, že poslední slovo a možnost lidského vysvětlení zůstane vždy nablízku.
Banky, které tuto rovnováhu zvládnou nastavit, tak pravděpodobně získají náskok, ale ne díky rychlosti implementace AI, spíš díky tomu, jak dobře dokážou klientům ukázat, že mají technologii pod kontrolou, ne naopak.
Zdroj: ČTK